Política de Devolução, Troca e Reembolso

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar uma devolução ou troca se seu pedido for elegível. Observe que todas as devoluções e trocas devem passar por nosso portal automatizado. Devoluções enviadas de volta para nós sem uma solicitação de devolução aprovada não serão aceitas.

Todas as devoluções e trocas devem ser enviadas no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Não serão aceitas devoluções solicitadas após esse horário. A mercadoria deve estar em sua condição original, em sua caixa ou embalagem original com etiquetas anexadas e não usadas. Itens de venda final/última chance não são elegíveis para devolução ou troca.

Quando posso esperar meu reembolso?

As devoluções são normalmente processadas dentro de 14 dias úteis após o recebimento em nosso depósito. Se 14 dias úteis se passaram e você não recebeu uma notificação por e-mail sobre seu reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Depois que sua devolução for processada, pode levar até 1 ciclo de cobrança completo para que ela seja refletida em seu extrato bancário.

Posso devolver ou trocar uma compra online numa loja?

Infelizmente, todas as compras online devem ser devolvidas usando nosso portal de devoluções online.

Posso devolver ou trocar uma compra na loja online?

Neste momento, só podemos aceitar devoluções ou trocas de itens comprados no site online. Quaisquer devoluções ou trocas de itens comprados na loja devem ser devolvidos à loja onde foram adquiridos. Isso também se aplica a itens comprados de varejistas terceirizados.

Posso devolver itens de vários pedidos em um pacote?

Infelizmente não. Você precisará enviar uma solicitação de devolução para cada pedido e devolvê-los separadamente. Cada solicitação de devolução gerará sua própria etiqueta de envio.

Certifique-se de que os itens em cada pacote devolvido correspondam ao número do pedido na etiqueta de envio.

Você reembolsará minha taxa de envio quando um pedido for devolvido?

Não, as taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que você tenha recebido um pedido incorreto ou tenha chegado danificado. Se alguma dessas situações for verdadeira, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de enviar sua solicitação de devolução.